Бизнес-процессы — неотъемлемая составляющая деятельности любой организации. Четкое описание, видение бизнес-процессов компании необходимость современного менеджмента, как фактор успеха в деятельности предприятия.

Интерес к описанию процессов прежде всего обусловлен его возможностями, как подхода и инструментария к организации системного исследования деятельности делового предприятия и, на этой основе, его непрерывного совершенствования.

Для совершенствования процессов прежде всего нужно обеспечить их визуализацию и прозрачность, то есть наглядно увидеть и понять, как работает процесс, где создается добавленная ценность, а где возникают потери. Карты потоков создания ценности позволяют описывать процессы любого рода, как производственные, так и сервисные.

Книга является продолжением серии работ посвященных описанию принципов менеджмента компании Toyota.

Данная книга — первое в России издание, подробно описывающее методологию построения карт потоков создания ценности — одного из самых важных инструментов бережливого производства. Предлагаемая методология построения карт потоков была разработана Майком Ротером и Джоном Шуком на основе их личного опыта работы с компанией Toyota.

Книга ориентирована на менеджеров-практиков, а также на специалистов в любой области деятельности, которые заинтересованы в повышении эффективности бизнес-процессов. Она также может выступить в роли учебного пособия для студентов высших и среднетехнических учебных заведений.