Автор книги известен как гуру культуры обслуживания. У него совершенно уникальный взгляд на обслуживание клиентов. Он считает, что способность компании зарабатывать деньги зависит от впечатления, которое все сотрудники производят на клиентов. Это впечатление создается не только качеством продукта или услуги, которые продает компания, но также точностью, надежностью и быстротой обслуживания, а также отношением к клиенту.

На конкретных примерах Шоул доказывает, что сервис - стратегия столь же мощная, как маркетинг, и столь же эффективная, как высококачественный продукт. Автор приводит примеры краха крупных компаний именно из-за недостаточной приверженности идее первоклассного сервиса. Курс на первоклассный сервис - стратегия интернациональная, применимая в любой стране.  Поэтому данная книга полезна и Российскому читателю.

Прочитав эту книгу, предприниматели, руководители высшего и среднего звена узнают, как  мотивировать сотрудников предоставлять сервис высочайшего уровня и сделать культуру обслуживания стратегией компании, что позволит повысить прибыль, увеличить долю рынка, завоевать лояльность клиентов. Книга также будет полезна всем интересующимся маркетингом.

В комплекте с книгой читатели получат DVD и увидят, Джона Шоула в роли прекрасного оратора, от первого лица рассказывающего о стратегии сервиса.